Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
365office Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc điều khoản

Nếu bạn không rõ về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, giới hạn giao dịch qua ví điện tử, đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn hoặc khi nhận thấy điều khoản có thể ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các giới hạn giao dịch áp dụng cho tài khoản của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần xác nhận chính thức về điều khoản, lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc khi khiếu nại liên quan đến tài khoản cần lưu hồ sơ.

Telegram / Zalo

Phù hợp để gửi câu hỏi nhanh về quyền tài khoản, điều khoản áp dụng cho khu vực của bạn, hoặc cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hoá SSL — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng ký đến khi rút tiền về ví. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước cho mọi phiên đăng nhập mới, kiểm tra khớp danh tính trước giao dịch rút lần đầu, và lưu log truy cập để bảo vệ bạn nếu có tranh chấp.

Mã hoá SSL toàn tuyến

Mọi dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập thông tin này ngoài quy trình xác minh nội bộ.

Xác minh danh tính rút tiền

Trước lần rút đầu tiên, hệ thống yêu cầu khớp tên tài khoản ví điện tử với thông tin đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro rút nhầm hoặc truy cập trái phép.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp rút qua ví nội địa được lưu trữ và có thể truy xuất khi có yêu cầu khiếu nại. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch qua kênh email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để sửa thông tin cá nhân hoặc đổi ví liên kết, gửi yêu cầu qua email kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc và phản hồi qua email đã đăng ký.

Thắc mắc về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt.

Có. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký, điều khoản hiện hành có hiệu lực với tài khoản của bạn. Bạn nên đọc kỹ trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Không. Mỗi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện tử đã liên kết sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh để chúng tôi xử lý.

Bạn có quyền yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch bằng cách gửi email cho đội hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu phù hợp với yêu cầu khiếu nại và quy định lưu trữ nội bộ.

Quyền truy cập và một số điều kiện sử dụng phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực của bạn. Nếu bạn không chắc khu vực mình có thuộc vùng được phép hay không, hãy hỏi qua Live Chat trước khi nạp tiền.